數(shù)字健康管理工具層出不窮，可到底有多少消費(fèi)者買單？對(duì)試圖通過(guò)技術(shù)服務(wù)改變大眾健康和醫(yī)療體驗(yàn)的企業(yè)家和商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，更需要深刻理解消費(fèi)者的偏好。近日，風(fēng)險(xiǎn)投資基金Rock Health發(fā)布了第3次數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品消費(fèi)模式數(shù)據(jù)（2017年），收集了約4000人的消費(fèi)偏好，其中揭示的8大趨勢(shì)或許可為業(yè)界提供參考。

       在討論數(shù)據(jù)之前，需要首先明確，創(chuàng)新者要想順利地進(jìn)軍數(shù)字化醫(yī)療市場(chǎng)，須納入至少一項(xiàng)消費(fèi)者選擇數(shù)字化醫(yī)療的五大價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。

       消費(fèi)者選擇數(shù)字化醫(yī)療的五大價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素

       授權(quán)患者：患者越來(lái)越傾向于選擇自我指導(dǎo)和數(shù)字化服務(wù)來(lái)管理自身健康

       信息民主化：患者和醫(yī)療提供者均擁有充足的信息，以保證醫(yī)療服務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)

       尊重醫(yī)療信息所有權(quán)：患者可訪問(wèn)其醫(yī)療記錄和自我監(jiān)測(cè)信息，并與信任的機(jī)構(gòu)或他人共享

       改善醫(yī)療可及性：患者無(wú)論何時(shí)何地均可獲得醫(yī)療服務(wù)

       降低醫(yī)療費(fèi)用：通過(guò)引入市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，患者可選擇負(fù)擔(dān)得起的醫(yī)療服務(wù)

       1. 數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的使用率逐年上升，但仍持試探態(tài)度

       從2015-2017年的數(shù)據(jù)可以看出，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)使用諸如遠(yuǎn)程醫(yī)療、可穿戴設(shè)備和醫(yī)療服務(wù)線上評(píng)價(jià)等數(shù)字化產(chǎn)品，更主動(dòng)地參與到醫(yī)療服務(wù)中。采用至少一種數(shù)字化健康服務(wù)的受訪者比例從2015的80%上升到2017的87%。

       與整體增長(zhǎng)趨勢(shì)不同的是，并不是所有人群都熱衷與數(shù)字健康產(chǎn)品，而各類數(shù)字產(chǎn)品的接受程度也并不相同。數(shù)據(jù)顯示，一些人群更喜歡傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)渠道；患者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征影響為提升醫(yī)療服務(wù)而自掏腰包的意愿；以及慢病患者（通常最有可能從數(shù)字化健康服務(wù)中受益）在嘗試接受數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)時(shí)會(huì)嚴(yán)格挑選。因此，雖然數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)會(huì)顯著改善人們的健康狀況甚至改變其整個(gè)人生，但消費(fèi)者仍抱著“試試看”的態(tài)度，處于在生活中測(cè)試（和使用）這些數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)的過(guò)渡中。

       2. 總體上對(duì)數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)品感到滿意，仍需進(jìn)一步提高用戶粘性

       不管是可穿戴設(shè)備、數(shù)字化健康監(jiān)測(cè)軟件（app）還是遠(yuǎn)程醫(yī)療，大多達(dá)到了受訪者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期。例如，即使受訪者更喜歡親自看醫(yī)生，那些使用過(guò)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻的人還是感到很滿意，尤其是當(dāng)他們需要自費(fèi)醫(yī)療時(shí)。69%的自費(fèi)醫(yī)療受訪者表示他們感到“非常滿意”，而非自費(fèi)醫(yī)療受訪者“非常滿意”的比例只有30%。

       受訪者表示，通過(guò)數(shù)字化app和可佩戴裝置跟蹤各種健康指標(biāo)（例如體重、體育鍛煉、睡眠、服藥依從性），有助于改善健康指標(biāo)。但創(chuàng)新者仍需進(jìn)一步確保受訪者的可持續(xù)參與，幫助消費(fèi)者達(dá)到有意義的健康效果。

       3. 憂心自身健康者更有可能監(jiān)測(cè)健康指標(biāo)，但極少數(shù)人利用數(shù)字化app

       有健康問(wèn)題者更會(huì)積極地監(jiān)測(cè)自身健康指標(biāo)，但是數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)并不總是能達(dá)到這些高需求人群的要求。例如，服用藥物和高血壓者中，僅少數(shù)人使用數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)幫助監(jiān)測(cè)相關(guān)健康指標(biāo)。在監(jiān)測(cè)血壓的受訪者中，僅11%使用數(shù)字化app。然而，自認(rèn)為肥胖的人和監(jiān)測(cè)飲食或體育鍛煉的人則相反。這類人群采用數(shù)字化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的頻率高于所有受訪者的平均水平。

       4. 超1/4表示不再繼續(xù)使用可佩戴裝置，亟需探尋可持續(xù)價(jià)值

       在24%擁有可穿戴設(shè)備或智能手表的受訪者中，超過(guò)1/4（260人）表示不會(huì)再繼續(xù)使用可穿戴設(shè)備。

       有趣的是，停止使用可穿戴設(shè)備的兩大原因是矛盾的：將近30%的受訪者在達(dá)到預(yù)期健康指標(biāo)后停使用可穿戴設(shè)備，而20%因不能有效幫助其實(shí)現(xiàn)健康指標(biāo)而停用。

       實(shí)現(xiàn)一個(gè)健康指標(biāo)對(duì)用戶健康是有益的，但對(duì)投資者不一定能帶來(lái)收益。公司必須弄清楚如何創(chuàng)造可穿戴設(shè)備的長(zhǎng)期價(jià)值，以確保用戶實(shí)現(xiàn)健康指標(biāo)后仍愿意持續(xù)使用。此外，整理出影響可用性的障礙至關(guān)重要。美國(guó)退休人員協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)字化跟蹤器增加了老年用戶采取更健康的生活方式的動(dòng)機(jī)，但許多用戶因?yàn)閾?dān)心數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、學(xué)習(xí)上存在挑戰(zhàn)、裝置故障和不適，在6周研究結(jié)束前就停止使用。

       5. 過(guò)半受訪者上網(wǎng)搜索醫(yī)院評(píng)論，27%~40%基于網(wǎng)上評(píng)論進(jìn)行決策

       2017年的報(bào)告顯示，58%的受訪者會(huì)搜索關(guān)于某個(gè)醫(yī)療提供者的在線評(píng)論（2015年為50%），受訪者主要增加了對(duì)藥房和醫(yī)院的在線搜索。

       27%~40%的受訪者表示會(huì)基于對(duì)醫(yī)療提供者的在線評(píng)論進(jìn)行決策。雖然這項(xiàng)調(diào)查沒(méi)有探究什么信息最終促使消費(fèi)者采取行動(dòng)（或不采取行動(dòng)），但是許多受訪者不采取行動(dòng)的一個(gè)可能原因是，即使有更多的在線信息，消費(fèi)者的選擇也可能受到其他因素（例如保險(xiǎn)、地理）的限制。

       6. 受訪者與機(jī)構(gòu)或他人共享健康數(shù)據(jù)的意愿與其數(shù)據(jù)安全性高度相關(guān)

       盡管大多數(shù)受訪者愿意與他們的醫(yī)生共享健康數(shù)據(jù)，但與其他利益相關(guān)者共享的意愿卻低得多：58%愿意與醫(yī)療保險(xiǎn)公司共享，52%愿意與藥房共享。雖然與多個(gè)機(jī)構(gòu)或他人共享數(shù)據(jù)是不可避免的（因?yàn)榕c醫(yī)生共享信息幾乎等于會(huì)與保險(xiǎn)公司或藥房共享數(shù)據(jù)），但受訪者的信任程度在不同機(jī)構(gòu)或他人間有所差異受訪者與某個(gè)機(jī)構(gòu)或他人共享健康數(shù)據(jù)的意愿與受訪者對(duì)其數(shù)據(jù)安全的信心高度相關(guān)。值得注意的是，受訪者對(duì)科技公司數(shù)據(jù)安全的信心從2016年的31%下降到2017年的24%（如果媒體繼續(xù)報(bào)道重大數(shù)據(jù)泄露事件，受訪者的信心可能會(huì)進(jìn)一步下降）

       7. 事先當(dāng)面診治+遠(yuǎn)程醫(yī)療，可提高滿意度

       無(wú)論采取何種途徑（視頻、電話等），與未事先當(dāng)面診治組相比，事先當(dāng)面診治后再開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療，可顯著提高受訪者滿意度（92%對(duì)53%）。

       首先，遠(yuǎn)程醫(yī)療有助于提供連續(xù)護(hù)理和良好的患者體驗(yàn)。其次，上述數(shù)據(jù)支持采用遠(yuǎn)程醫(yī)療建立一個(gè)與患者穩(wěn)健、長(zhǎng)期的關(guān)系。第三，當(dāng)公司想建自己的醫(yī)療提供者網(wǎng)絡(luò)，用以服務(wù)新的患者群體(而不是為醫(yī)療提供者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，用以服務(wù)現(xiàn)有患者)，公司可能希望考慮建立關(guān)系資本，以便提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

       8. 老年慢性病患者改善健康機(jī)會(huì)，但他們是最不可能使用數(shù)字化健康產(chǎn)品的人群

       小結(jié)

       與其他消費(fèi)群體相比，年輕、高收入成年人對(duì)數(shù)字化健康服務(wù)的使用率顯著提高。雖然中老年人采用數(shù)字化健康技術(shù)服務(wù)的比例位居第二，但憂心自身健康者使用數(shù)字化監(jiān)測(cè)產(chǎn)品和可穿戴設(shè)備的可能性要高20%。顯然，老年慢病患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求：86%的老年人在過(guò)去一年中至少看過(guò)兩次醫(yī)生，97%的老年人正在服用至少一種處方藥。然而，他們最不可能利用數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)：實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻、數(shù)字化健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)和可穿戴設(shè)備使用率極低。