截至目前，公開資料可查的13家涉及醫(yī)藥O2O業(yè)務的項目中，已經有7家停止運營。而依然在運營的隊列中，無論阿里、京東還是叮當快藥、快方送藥，想要在醫(yī)藥O2O的路上前行，無論如何都要先想辦法甩掉“低頻次”、“高成本”這兩塊大石頭。

       一邊是經歷過死亡潮后正在危險邊緣徘徊的初創(chuàng)企業(yè)，一邊是明知有風險卻財大氣粗仍在持續(xù)加碼的阿里、京東，在醫(yī)藥O2O這個行業(yè)里，“冰與火之歌”正在上演。

       從2014年到2015年，十余家醫(yī)藥O2O項目涌現，其中既包括阿里、京東、百度等巨頭的布局，也包括叮當快藥、快方送藥、藥給力等初創(chuàng)企業(yè)的進軍。然而，僅僅一年之后，行業(yè)風頭急轉直下，一些被資本追捧的醫(yī)藥O2O企業(yè)相繼停止了送藥相關業(yè)務。2016年5月，已經獲得數千萬元A輪融資且用戶數超過百萬的藥給力停止向用戶提供送藥服務。同年6月，“藥快好”也發(fā)布公告，宣布正式停止北京地區(qū)電商送藥業(yè)務。

       健康點統(tǒng)計發(fā)現，截至目前，公開資料可查的13家涉及醫(yī)藥O2O業(yè)務的項目中，已經有7家停止運營（6家為初創(chuàng)企業(yè)，1家為百度藥直達），此外還有一家名為U醫(yī)U藥的項目已經轉型布局慢病管理相關業(yè)務。其余仍在布局相關業(yè)務的企業(yè)分別為兩家初創(chuàng)企業(yè)，即叮當快藥、快方送藥。其中，2017年快方送藥獲得6000萬元融資，2018年初叮當快藥獲得數億元融資。此外，三家上市公司布局的項目，即阿里健康、京東健康到家、平安好醫(yī)生。

       值得注意的是，健康點近日曾試圖聯(lián)系快方送藥相關工作人員了解業(yè)務進展，但對方表示目前公司正在忙著“改版”，沒有回復記者的追問。

       在“低頻次”、“高成本”已然成為醫(yī)藥O2O行業(yè)固有標簽的情況下，阿里健康與京東卻為何仍在加碼？實際上，雖然近年來醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展艱難，卻并不是完全沒有成果。根據艾媒網數據顯示，過去六年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模的年均復合增長率達到55.5%，醫(yī)藥電商占藥品終端市場的比例年均復合增長率也高達37.6%，這意味著中國醫(yī)藥電商已進入快速發(fā)展階段。

       對此，阿里健康醫(yī)藥電商事業(yè)部負責人汪強告訴健康點，醫(yī)藥O2O是一個低頻但剛需的生意。他提到，阿里健康在經過前期大量的市場調研后發(fā)現，用戶緊急用藥的場景是存在的，夜間用藥的需求也很大。雖然目前市場上有40多萬家線下藥房，但是能滿足用戶24小時用藥需求的藥房很少，并且市場調研的數據顯示，有很大一部分用戶是愿意接受送藥到家的配送溢價的，而這就是阿里健康的機會。汪強表示，未來，阿里健康會在全國30多個重點城市布局醫(yī)藥O2O業(yè)務。

       此前，達達-京東到家CEO蒯佳祺在7月份的“2018全國藥店周”上也表示，實體藥房線上化發(fā)展是行業(yè)趨勢所在，醫(yī)藥健康業(yè)務，正是京東到家今年零售賦能的重點發(fā)力方向之一。京東到家作為最早投身醫(yī)藥O2O領域的互聯(lián)網平臺，回歸到藥房營運本質，通過五大賦能模塊有針對性的幫助藥房提升坪效、人效，優(yōu)化商品，提升消費者購藥體驗。

       “我們將不斷迭代賦能工具，升級賦能策略，為合作藥房提供有針對性的服務，幫助其實現電商化、數字化升級，開拓線上銷售新商機。”他補充說，“京東到家將始終與優(yōu)秀的實體連鎖藥房一起，為消費者提供能夠切實滿足其24小時購藥、即時送達需求的服務，為醫(yī)藥零售行業(yè)的線上化創(chuàng)造的價值。”

       然而，無論阿里、京東還是叮當快藥、快方送藥，想要在醫(yī)藥O2O的路上前行，無論如何都要先想辦法甩掉“低頻次”、“高成本”這兩塊大石頭。

       高成本：藥房該自建還是該合作？

       自建藥房成本過高，但是藥房的服務可控，對于追求服務品質的企業(yè)來說，如果資金充足，自建藥房或許是一個很好的選擇。

       與第三方藥房合作，雖然與自建藥房相比不可控因素很多，但是能幫助企業(yè)以更快的速度、用更少的成本快速鋪開業(yè)務。如果企業(yè)能夠打造一個運轉得當的合作體系，并且在區(qū)域內形成合理的藥房布局，與第三方藥房合作也能成為一個很好的選擇。

       于是，目前醫(yī)藥O2O業(yè)內出現了兩種主流的布局方式。

       第一種，完全與第三方藥房合作。以平安好醫(yī)生為例，今年8月，平安好醫(yī)生宣布其“一分鐘接診+一小時送藥”服務已經覆蓋了北上廣深在內的全國80多個主要城市，合作藥房超過1萬多家，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國大等全國知名連鎖藥房品牌。平安好醫(yī)生相關負責人表示，平安好醫(yī)生計劃今年年內將該服務擴展到全國200多個城市，合作數萬家藥房，服務數億用戶，初步建成從一二線城市到三四線城市全覆蓋的“一分鐘接診+一小時送藥”服務網絡。

       第二種，先自建藥房，在形成一套運轉良好的體系后，通過合作、并購或投資的方式與其他藥房建立聯(lián)系，并將這套體系投入到并購或投資的藥房中，從而打造一個醫(yī)藥O2O的網絡。

       以快方送藥為例，在到底該自建藥房還是該與藥房合作的問題上，快方送藥的一次轉型給出了自己的答案。

       2014年成立初期，快方送藥一直通過與第三方藥房合作的方式進行藥品配送。但是，經過半年的實踐，快方送藥發(fā)現這一業(yè)務模式存在諸多問題。比如與第三方藥房合作中，藥房揀貨、配送過程中不可控因素過多，造成配送超時，以及部分藥房不能滿足7x24小時配送等。隨后，2016年快方送藥開始通過收購和自建藥房的方式轉型做自營。公開資料顯示，目前，快方送藥在全國共有40家左右的實體藥房，覆蓋了北京、杭州、上海、深圳、廣州五個城市。

       叮當快藥創(chuàng)立初期也選擇了與線下藥店開展合作。然而，在雙方磨合的過程中，叮當快藥發(fā)覺多個用戶痛點難以解決：一是用戶夜間用藥的使用痛點，無法實現24小時配送；二是線下藥店的商品結構大多基于自身利益配置，而并非按照用戶需求配置；此外還存在線上平臺想要做活動，線下藥店有可能會不支持的狀況。

       隨后，叮當快藥選擇向自營化轉型，通過自建藥房及專業(yè)藥品配送團隊，創(chuàng)立“藥廠直供、網訂店送”線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式。目前，叮當快藥主要擁有兩大業(yè)務板塊：線上的叮當快藥平臺和線下的叮當智慧藥房。叮當快藥平臺提供7*24小時送藥到家、專業(yè)藥師用藥指導等健康服務；叮當智慧藥房則為自營線下連鎖藥房，為用戶提供智能機器人健康監(jiān)測、互聯(lián)網醫(yī)院遠程問診、互聯(lián)網共享中醫(yī)、慢病管理等服務。二者相結合，就形成了一套完整的服務體系。

       在自建藥房的同時，叮當快藥也開始了并購藥房的進程。今年9月，叮當快藥宣布并購浙江華方連鎖大藥房(以下簡稱“華方”)。據了解，華方在杭州擁有17家連鎖藥房，全部納入叮當快藥線下自營連鎖藥房體系。根據叮當快藥提供的運營數據，目前叮當快藥已經在北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州等城市布局了200多家叮當智慧藥房，服務用戶數達3200萬。

       在“買買買”方面，阿里一向不差錢。今年5月以來，阿里集團旗下的支付寶、阿里健康等分別對連鎖藥房展開了投資并購。截至目前，阿里已分別攻下了山東、貴州、安徽、河南4省的區(qū)域醫(yī)藥零售連鎖龍頭，其通過資本的形式與近3000家實體零售藥房形成深度的利益捆綁。其中，漱玉平民根植山東市場，擁有超過1000家門店，2017年銷售額達28.6億元；華人健康則是安徽省內的醫(yī)藥零售企業(yè)之一，旗下國勝大藥房擁有超過500家門店；貴州一樹旗下門店數量逾千家；張仲景大藥房旗下?lián)碛虚T店300余家。

       而此前健康點也獨家了解到，阿里健康目前在廣州有數家實體的阿里健康大藥房，其中一家正試點新零售模式，除了快速送藥O2O模式外，還有很多創(chuàng)新模式，但具體的新業(yè)務阿里健康并未透露。

       低頻次：入駐外賣平臺

       同樣是配送到家，送藥和送外賣的差別在于，前者一年可能只需要兩三次，而后者可能天天都需要。

       “用自建物流的方式去做醫(yī)藥O2O可能會滿足用戶極致的體驗，但隨之而來的履約成本卻不是這個業(yè)務閉環(huán)能夠承受的。”汪強告訴健康點，用一個高頻次的業(yè)務去匹配一些低頻次的業(yè)務，在增強用戶體驗的同時也能增加用戶服務的豐富度，并且可以通過集約化降低成本。

       例如，阿里健康與菜鳥物流、餓了么蜂鳥配送的合作，都是在用送餐這個高頻業(yè)務與送藥的低頻業(yè)務打組合。今年8月，阿里健康與菜鳥聯(lián)合宣布，在杭州率先上線日間30分鐘送藥上門，并首次開通24小時送藥服務，提供夜間1小時送藥上門。

       阿里健康方面的數據顯示，該送藥服務于當天的交易超5000單。近日，阿里健康又傳出消息稱，已與餓了么蜂鳥聯(lián)手，在天貓雙11開啟之際全面升級北京、廣州、深圳、重慶、成都等20多個城市的數千家線下藥房的藥品配送能力。其中，北京、廣州、深圳，以及之前的杭州4個城市的市民可享受白天30分鐘送達，夜間1小時送達的服務。

       在阿里健康與餓了么合作的同時，不少藥房和快方送藥、叮當快藥等均已經入駐美團外賣、大眾點評、餓了么等外賣平臺。對于外賣平臺來說，這些產品豐富了平臺的類目。對于藥房和醫(yī)藥O2O產品來說，外賣平臺一方面為其帶來了新的流量，并在一定程度上提升了品牌影響力和知名度，另一方面也可以共享外賣平臺的配送人員，適當提升配送能力。

       京東到家方面的數據顯示，目前入駐京東到家的線下藥房已超過1.5萬家。在與京東到家合作的藥品零售商中，百康2018年5月銷售額達到了2017年1月的6倍，瑞澄2018年5月銷售額達到了2017年1月的3倍，養(yǎng)生堂則達到了4倍。

       但不容忽視的問題在于，對于叮當快藥和快方送藥這類醫(yī)藥O2O企業(yè)而言，其與外賣平臺之間的關系稍顯“尷尬”。比如外賣平臺上的其他藥房實際上也在分流叮當快藥和快方送藥的用戶。實際上，送藥這個業(yè)務本身的粘性并不高，用戶面對豐富選擇的情況下，單純的醫(yī)藥O2O產品優(yōu)勢并不明顯。