錘子加濕器“致歉”啟示：藥機企業(yè)應主動承擔責任

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來源：中國制藥網(wǎng)

2018-12-01

據(jù)悉，近日部分購買錘子暢呼吸加濕器的消費者收到來自錘子科技的短信，錘子科技在短信中表示：由于生產(chǎn)方面的原因，預計將于 12 月 31 日起開始發(fā)貨，如果訂單在延期未發(fā)貨期間，錘子科技會按照全款預定的規(guī)則進行超時賠付。

據(jù)悉，近日部分購買錘子暢呼吸加濕器的消費者收到來自錘子科技的短信，錘子科技在短信中表示：由于生產(chǎn)方面的原因，預計將于 12 月 31 日起開始發(fā)貨，如果訂單在延期未發(fā)貨期間，錘子科技會按照全款預定的規(guī)則進行超時賠付。

　　筆者了解到，11月6日，錘子科技成都發(fā)布會上，羅永浩發(fā)布了首款新品暢呼吸智能加濕器。錘子科技表示，錘子暢呼吸智能加濕器當天開啟預售，并將在11月25日開始發(fā)貨。

　　從此次短信的信息來看，錘子科技沒能按照預期發(fā)貨。“錘子加濕器致歉”的消息瞬間爬上了各大媒體的熱搜榜單。對此，有網(wǎng)友表示，老羅勇敢地承認了代工廠環(huán)節(jié)導致延期，并且表示“爭取”在12月31日前做出來。企業(yè)主動發(fā)生承擔相應責任，并沒有回避任何問題。誰還沒犯過錯，犯錯不應是找借口，而是找補救措施。

　　“責任”二字對于任何企業(yè)而言都至關(guān)重要，不僅關(guān)乎企業(yè)的形象，也影響客戶對其的信譽度。因此任何行業(yè)中，企業(yè)都需要肩負起責任感。

　　就以制藥機械設(shè)備行業(yè)而言，藥機設(shè)備與藥品生產(chǎn)掛鉤，間接也會影響藥品的質(zhì)量與安全。對此，作為生產(chǎn)藥機設(shè)備的責任主體，藥機企業(yè)必須守好“責任田”。

　　在落實主體責任方面，從設(shè)備的制造到設(shè)備放行、售后服務(wù)，藥機企業(yè)應做到嚴密管理，一絲不茍，精益求精。不讓設(shè)備使用者或企業(yè)承擔風險。

　　設(shè)備制造應符合GMP要求

　　在設(shè)備制造方面，應嚴格按照GMP標準生產(chǎn)并進行質(zhì)量設(shè)計與把關(guān)，即“設(shè)備的設(shè)計應符合藥品生產(chǎn)及工藝的要求，安全、穩(wěn)定、可靠、易于清洗、消毒或滅菌，便于生產(chǎn)操作和維修保養(yǎng)，并能防止差錯和交叉污染。”

　　業(yè)內(nèi)表示，在質(zhì)量設(shè)計環(huán)節(jié)，制藥設(shè)備企業(yè)不僅僅要考慮產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)，更要將質(zhì)量安全放在首位。例如，由于藥品與設(shè)備是直接接觸的關(guān)系，因此設(shè)計時需盡可能避免臺、溝以及外露的螺栓連接，方便操作人員進行設(shè)備的清洗和消毒，保障藥品安全。

　　據(jù)悉，目前包覆式結(jié)構(gòu)是制藥設(shè)備中比較多見的，也是較為簡便的手段，它可以將復雜的機體、本體、管線、裝置用板材包袱起來密閉，以達到簡潔的目的。

　　另外在設(shè)備的材料方面，制藥設(shè)備所用的材料要具有安全性、可辨別性以及使用強度。在以保障藥品質(zhì)量安全的前提下，設(shè)備材料與藥品相關(guān)介質(zhì)接觸時要避免發(fā)生反應。

　　除了技術(shù)、材料、生產(chǎn)設(shè)計以外，操作人員的管理也起到關(guān)鍵的影響。制藥設(shè)備的技術(shù)人員以及生產(chǎn)管理人員應充分理解并掌握設(shè)備制造的標準、原則以及要求，履行相關(guān)責任，做好基本管理。

　　設(shè)備放行應講究誠信

　　在設(shè)備放行前，藥機企業(yè)一般需要對設(shè)備進行檢查，使設(shè)備質(zhì)量控制的各環(huán)節(jié)進一步細化，確保出廠產(chǎn)品安全有效。這也就要求管理者需要履行其職責和責任，應按要求進行相關(guān)的檢驗放行，確保放行產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗等各方面符合相關(guān)法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)要求和強制性標準的要求，對于不合格的產(chǎn)品應堅決不予放行。

　　這里的放行也就是講究誠信問題，對于發(fā)行到市場上的設(shè)備，藥機企業(yè)需要承擔相應的責任，對客戶更應該保證設(shè)備的真實可行度。

　　“如果企業(yè)采取錯誤的放行方式，那么產(chǎn)品如果被客戶反映或者投訴的話，對于企業(yè)的影響是很大的。這也要求管理員的人工素質(zhì)要高，檢查驗證要仔細。”某制藥設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)管理人員說。”

　　售后服務(wù)必不可少

　　售后服務(wù)，指的是設(shè)備出售以后對客戶所提供的各種服務(wù)活動。我國曾發(fā)文指出，“全面推出售后服務(wù)質(zhì)量國家標準。要把售后服務(wù)作為提高產(chǎn)品市場競爭力的重要手段，嚴格服務(wù)制度，加強售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實履行對用戶的服務(wù)承諾，實現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。”

　　可見，售后服務(wù)已經(jīng)被提到國家標準，對于客戶而言，售后服務(wù)更是至關(guān)重要。在制藥機械設(shè)備行業(yè)中，“假冒偽劣”產(chǎn)品嚴重，藥機企業(yè)近年來也開始著重抓售后服務(wù)，而不僅僅看設(shè)備銷售，這也正是企業(yè)對于責任感的體現(xiàn)，以及對產(chǎn)品質(zhì)量的保證。另一方面來說，售后服務(wù)對于企業(yè)的信譽，以及維護忠實的客戶群體有著重要的意義。