當前我國疫情防控面臨新形勢，新冠病毒的防與治已成為全民關(guān)注的社會(huì )熱點(diǎn)。繼平安健康（港股上市名稱(chēng)：平安好醫生）上線(xiàn)防疫咨詢(xún)專(zhuān)區，并為平安集團旗下多個(gè)客戶(hù)端入口升級上線(xiàn)免費"新冠咨詢(xún)"服務(wù)后，12月19日，中國平安宣布聯(lián)合新華社客戶(hù)端，落地"疫情防護免費智能咨詢(xún)平臺"，7×24小時(shí)在線(xiàn)免費提供新冠咨詢(xún)與問(wèn)診服務(wù)。同期，平安免費新冠問(wèn)診服務(wù)已連接包括"i福田"在內的多個(gè)地方政務(wù)平臺。自12月2日上線(xiàn)以來(lái)，平安免費在線(xiàn)防疫咨詢(xún)服務(wù)的累計咨詢(xún)量已突破1000萬(wàn)，最高日咨詢(xún)量突破百萬(wàn)。
該智能咨詢(xún)專(zhuān)區主要針對新華社客戶(hù)端平臺上的全民大眾，提供全天新冠防護與健康管理免費咨詢(xún)，實(shí)現秒級響應。并特別針對包括兒童、老人、孕產(chǎn)婦及慢病患者在內的四種特殊人群開(kāi)辟專(zhuān)屬問(wèn)詢(xún)通道。平安方面介紹，此舉旨在幫助更多有迫切需求的群眾第一時(shí)間便捷獲取問(wèn)診與用藥服務(wù)，同時(shí)分流各級醫療衛生系統抗疫咨詢(xún)壓力，共同打贏(yíng)抗疫攻堅戰。
"全身酸痛怕冷，暫時(shí)沒(méi)有發(fā)燒，頭疼睡不著(zhù)，基本確定是新冠了。"一位女性用戶(hù)在該免費防疫咨詢(xún)專(zhuān)區描述了當前癥狀，希望尋求在線(xiàn)診療幫助。不到30秒，經(jīng)智能咨詢(xún)提示，該用戶(hù)進(jìn)入平安健康小程序問(wèn)診，一位在線(xiàn)醫生接診，隨后對病情進(jìn)行了詳細問(wèn)詢(xún)并告知"后續可能很快會(huì )出現高熱，建議先喝姜湯臥床休息發(fā)汗。"在進(jìn)一步了解到病人家中無(wú)生姜且線(xiàn)下買(mǎi)不到相關(guān)藥品后，接診醫生根據其情況推薦了平安健康剛上線(xiàn)的退燒藥品及咽喉含片，并告知會(huì )晚兩天到。該用戶(hù)不到十分鐘便完成了咨詢(xún)、問(wèn)診到藥品下單的流程，內心的焦慮也得到一定程度的緩解。
得益于平安集團強大的AI技術(shù)能力和運營(yíng)平臺支持，目前所有咨詢(xún)服務(wù)響應時(shí)間控制在30秒左右。此次新冠咨詢(xún)問(wèn)診中，平安強大的醫護資源和AI能力發(fā)揮了重要作用。醫療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫療集團擁有自有醫生團隊近4000人，醫護人員近8000人，內外部醫生團隊超4.9萬(wàn)人，在強大的醫療服務(wù)能力、科技能力及運營(yíng)系統支撐下，可提供千萬(wàn)流量級別的咨詢(xún)問(wèn)診服務(wù)能力。基于平安五大醫療知識庫，平安AI機器人AskBob基于精準語(yǔ)義理解技術(shù)，可支持咨詢(xún)和診療端，提供一站式健康知識查詢(xún)，覆蓋1.2萬(wàn)疾病癥狀百科、17萬(wàn)藥品說(shuō)明書(shū)、1000多常見(jiàn)檢查檢驗百科及50萬(wàn)醫院相關(guān)信息，準確度達95%+。
當線(xiàn)下問(wèn)診較難、藥物需求迫切時(shí)，平安新冠咨詢(xún)專(zhuān)區及時(shí)便捷的診療服務(wù)為無(wú)數人送去了溫暖。自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調整以來(lái)，中國平安充分評估疫情形勢變化以及廣大社會(huì )公眾的期待，緊急動(dòng)員集團下屬醫療健康服務(wù)能力，及集團綜合金融各大業(yè)務(wù)線(xiàn)上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶(hù)向社會(huì )公眾面覆蓋。平安集團于12月2日起，全面升級上線(xiàn)免費"新冠咨詢(xún)"服務(wù)，依托平安健康平臺上來(lái)自20個(gè)臨床科室，超4.9萬(wàn)名內外部醫生團隊，以及強大的AI技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的"人+機"模式，為全民大眾免費提供全天候家庭醫生的防疫咨詢(xún)，以及中醫調理、肺部疾病咨詢(xún)、兒童防護、慢病咨詢(xún)等多方面專(zhuān)業(yè)問(wèn)診咨詢(xún)。目前，該服務(wù)已上線(xiàn)平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車(chē)主、好生活、健康保險等多個(gè)客戶(hù)服務(wù)端入口，并持續向地方政府抗疫咨詢(xún)平臺、新華社客戶(hù)端等外部平臺開(kāi)放。
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