發(fā)飆，就能解決問題？

熱門推薦：職責 , 企業(yè)文化 , 質量管理 ,

作者：老陳來源：智藥公會

2023-08-10

企業(yè)文化就在領導的心里，表現在領導的行動上。不管是質量經理對老板發(fā)飆還是老板對質量經理發(fā)飆，都不是好的企業(yè)文化。

發(fā)飆，就能解決問題？

引子

今天在朋友圈看到一篇名為《質量經理對老板發(fā)飆VS老板對質量經理發(fā)飆》的文章。一看到標題，真沒有打開看的欲望?，F在天天喊“企業(yè)文化”，企業(yè)文化在哪里？企業(yè)文化就在領導的心里，表現在領導的行動上。不管是質量經理對老板發(fā)飆還是老板對質量經理發(fā)飆，都不是好的企業(yè)文化。

故事一

某一天，某制藥企業(yè)質量負責人氣呼呼進了辦公室。這是因為公司精益生產負責人離開了公司，公司讓其兼任部分精益生產的管理工作。那天，企業(yè)負責人帶著其去車間檢查精益生產的看板，發(fā)現精益生產的某些看板標識沒有更新，就沖質量負責人發(fā)飆。質量負責人就回懟了企業(yè)負責人，精益生產看板標識更新，那是精益生產負責人的職責，她剛離開，今天是你帶著我第一次將她的工作交給我，就立馬向我發(fā)飆，我肯定不接受。這個故事只是想說明，企業(yè)負責人對質量負責人發(fā)飆，一點理由都沒有。實在要找個理由，就是自己的屁股大,職位高權力大。

故事二

某一天，某制藥企業(yè)質量負責人氣呼呼進了辦公室。這是因為企業(yè)負責人沖其發(fā)飆，客戶馬上到公司了，會議室還沒有準備客人的坐席牌。質量負責人就回懟了企業(yè)負責人，我哪里知道今天來的客人是阿貓還是阿狗呢？這是因為銷售經理和質量負責人因為上一次客戶審計，鬧得不愉快。這次客戶審計，銷售經理竟然都不聯系質量負責人?？蛻粢焦玖?，質量負責人還不知道客戶公司都誰來，來幾位。這個故事只是想說明，企業(yè)最大的內耗就是管理層的內耗。管理層因為工作鬧得不愉快，而不再合作，真應該立馬辭退，但是……

故事三

某一天，某制藥企業(yè)質量負責人收到銷售經理轉發(fā)來的郵件，打開一看其內容是客戶準備上市邀請各供應商派員參加其上市前的準備會議，讓各供應商將要去參加的人員信息按照既定方式提供給客戶，客戶好安排行程。質量負責人就將這封郵件轉發(fā)給集團總經理，并抄送給企業(yè)負責人和銷售經理，詢問公司派誰去，并將需要參加的人員信息提供給對方。這個故事只是想說明，很多企業(yè)的質量負責人，猶如垃圾桶，啥垃圾都扔給質量負責人。其實，每個人每天的時間都是24小時，質量負責人每天要在垃圾堆里找有用的信息，這是很多質量負責人感覺很累很煩的原因。

某一天

某一天，某制藥企業(yè)負責人在管理層會議上宣布：以后誰的猴子誰扛。聽見這句話，質量負責人很開心，自己終于不用替其他部門扛猴子了。物料經質量控制實驗室檢驗不合格，企業(yè)負責人不找采購負責人解決問題，而是給質量負責人施加壓力，讓其放行使用；物料采購和生產使用不匹配，造成某些物料臨近保質期，企業(yè)負責人不找采購負責人和生產負責人，而是給質量負責人施加壓力，讓其拿出解決方案；物料儲存過程，因為防護不當，造成交叉污染或者其他有礙產品質量的問題，企業(yè)負責人不找倉儲負責人，而是讓質量負責人拿出解決方案；生產過程，因為生產計劃失誤，車間領取過多的物料暫存在車間，造成損壞，企業(yè)負責人不找生產負責人，而是讓質量負責人拿出解決方案；生產過程，因為人員、設備、工藝等原因造成的不合格品或者出現偏差，企業(yè)負責人不找生產負責人或者設備管理負責人，而是讓質量負責人拿出解決方案；成品儲存過程，因為防護不當，造成交叉污染或者其他有礙產品質量的問題，企業(yè)負責人不找倉儲負責人，而是讓質量負責人拿出解決方案……。如果因為上面的原因，企業(yè)負責人找質量負責人時，質量負責人應該回懟！《西游記》中孫悟空曾經被銀角大王移來的須彌山，峨眉山，泰山壓的三尸神咋，七竅噴紅，何況普通人呢？

總結

曾經看到過《要想處理好事情，先要整理好心情》和《先處理心情，再處理事情》的推文。職場中，很多時候不是因為工作本身，而是工作過程的心情，壓得職場人士喘不過氣來。如果高層管理者控制不住自己的脾氣，經常向中層管理者發(fā)飆；中層管理者就會有樣學樣，向基層管理者發(fā)飆。這個企業(yè)的文化就是發(fā)飆文化。當年當廠長時，另外一家企業(yè)的一位老者帶著十多名員工一起來面試。我當時參加面試，那位長者問的第一個問題就是“你們這里的管理人員罵人嗎？”我當時代表團隊回答道“我們不罵人”。也許是長者看見戴著眼鏡的我，就相信了。從那個時候，我一直在想：“另一家老板可能不會知道，就因為其企業(yè)管理者經常罵人而留不住人”。發(fā)飆，絕不是好的企業(yè)文化，只會讓員工離心離德。

作者簡介

老陳，質量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質量管理和質量控制相關工作近二十年，歷任QA主管、質量部長、質量經理和生產廠長等職。在國內著名的跨國明膠企業(yè)負責質量和食品安全管理體系管理工作。