前言
2022年已經(jīng)過去十幾天，很多公司已經(jīng)開始準備年會活動了。公司在準備年會的同時也會開展管理評審。管理評審是最高管理層根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向開展的活動，其目的在于評審有關管理體系績效的信息，以確定管理體系是否適宜、充分、有效，并與戰(zhàn)略方針一致。管理評審一般分為管理評審輸入、管理評審輸出和結論三部分內容。
正文
首先，管理評審輸入，其內容一般包括六方面內容。這六方面內容包括：以前管理評審改進措施完成情況；與管理體系相關的內外部因素的變化；有關管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢；資源的充分性；應對風險和機遇所采取措施的有效性，以及改進的機會。管理評審的輸入是組織評審管理體系的適宜性、充分性、有效性的依據(jù)，充分的輸入信息，是實施有效的管理評審的基礎。因此，每次管理評審時，一定要策劃好管理評審輸入信息，盡可能的越充分、越詳盡越好。
第一、以前管理評審改進措施完成情況，就是本次管理評審之前的所有管理評審所輸出的改進措施的完成情況。每次管理評審時，都會輸出改進項目，以及這項改進項目的改進措施。有的改進措施會按照計劃及時完成，有的改進措施不能按照計劃及時完成。不管是及時完成了，還是未及時及時完成，后面的管理評審時，都要將以前的管理評審所確定的改進項目及其改進措施進行評審，直至項目和采取完成，并且關閉。否則，每次管理評審時，都要進行評審，并且要將其作為新的管理評審輸出，持續(xù)進行下去。
第二、與管理體系相關的內外部因素的變化，就是評審自上次管理評審以來，與管理體系相關的內外部因素的變化。每次管理評審時，都要輸入與管理體系相關的內外部因素的變化，只是這些因素的變化，不但需要考慮自上次管理評審以來內外部因素的變化（回顧歷史），還要考慮本次管理評審之后可預見的內外部因素的變化（預測將來）。比如，鑒于新冠疫情的影響，進口冷鏈產(chǎn)品還將受到一定影響等。
第三、有關管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢，就是評審自上次管理評審以來，管理體系的績效和有效性，以及其趨勢。每次管理評審時，都要輸入與管理體系的績效和有效性，而且還需要輸入這些績效和有效性的趨勢。不過，每個管理體系的績效和有效性信息可能有所不同。比如，質量管理體系的績效和有效性需要輸入七方面內容，即顧客滿意和有關相關方的反饋、質量目標的實現(xiàn)程度、過程績效以及產(chǎn)品和服務的合格情況、不合格及糾正措施、監(jiān)視和測量結果、審核結果、外部供方的績效。
第四、資源的充分性，就是評審自上次管理評審以來，與管理體系有關的資源的充分性。每次管理評審時，都要輸入與管理體系有關的資源。管理體系的資源，一般包括人員、基礎設施、過程運行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源、組織的知識等。我個人覺得很多組織最重要的資源有兩方面，就是人脈和資金。
第五、應對風險和機遇所采取措施的有效性，就是評審自上次管理評審以來，應對風險和機遇所采取措施的有效性。每次管理評審時，都要輸入與管理體系有關的應對風險和機遇所采取措施的有效性。不但需要考慮自上次管理評審以來所識別的風險和機遇，還需要應對風險和機遇所采取措施的有效性。如果所有的措施都有效，就可繼續(xù)實施這些措施；如果經(jīng)評審，發(fā)現(xiàn)某些措施未達到預期結果，則需要改進。
第六、改進的機會，就是評審自上次管理評審以來，改進的機會。每次管理評審時，都要輸入與管理體系有關的改進的機會。改進的機會包括改進產(chǎn)品和服務；糾正、預防或減少不利影響；以及改進管理體系的績效和有效性。
其次，管理評審輸出，其內容一般包括三方面內容。這三方面內容包括：改進的機會；質量管理體系所需的變更和資源需求。
首先，改進的機會。經(jīng)過管理評審，最高管理者會根據(jù)管理評審輸入，針對管理體系及其過程的運行狀況和發(fā)展變化需求，可能會提出改進組織現(xiàn)有的管理體系及其過程的有效性的決定和措施。例如，新產(chǎn)品開發(fā)；技術、設備或過程的改進；老產(chǎn)品的更新?lián)Q代；產(chǎn)品某一特性的改進；產(chǎn)能的擴大或者縮減等等。
其次，管理體系所需的變更。經(jīng)過管理評審，最高管理者會根據(jù)管理評審輸入，確定管理體系需要的變更。例如，對方針和目標做出調整；對組織架構、職責、權限、管理體系文件的更改；認證范圍的擴大或者縮小等等。
再次，資源需求。經(jīng)過管理評審，最高管理者根據(jù)管理評審輸入，針對當前的資源狀況進行評審，并充分考慮內外部環(huán)境、條件和要求的變化而對資源產(chǎn)生新的需求，可能做出調整、補充和改進資源需求方面的決定和措施，為管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性提供資源保證。例如，對人力資源補充或者縮減做出要求；購置新的設備或擴建新的設施；對過程環(huán)境的改造等。
最后，結論。就是最高管理者根據(jù)管理評審輸入的信息，結合組織的現(xiàn)狀，確定其管理體系是否適宜、充分、有效，并與戰(zhàn)略方針一致。如果是，則繼續(xù)保持；如果不是，則需要采取措施進行改進。
總結
管理評審就是組織的最高管理者支持，最高管理層參加的確定其管理體系是否適宜、充分、有效，并與戰(zhàn)略方針一致的活動。如果管理評審做得好，就會輸出一系列項目和措施。這些項目和措施將成為接下來工作的重點。
首先，如果經(jīng)評審，公司需要開發(fā)新產(chǎn)品，那么這些新產(chǎn)品就是技術部門接下來的工作核心與重點。而且，管理評審還會對新產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先順序做出要求，就成為技術部門將來工作計劃的基礎。
其次，如果經(jīng)評審，公司管理體系需要改進，那么管理體系負責部門就要策劃管理體系的變更。這就需要考慮變更的目的及其潛在的后果；管理體系的完整性；資源的可獲得性以及職責和權限的分配或者再分配。
最后，如果經(jīng)評審，公司需要擴充人力資源，那么需要招聘的人員就是人力資源部門接下來工作的重點內容之一，且必須按照既定時間招聘到位。同理，如果經(jīng)評審，需要其他的資源，相關部門都必須按照既定時間提供到位。
總之，如果管理評審做得好，各職能部門和業(yè)務歸口都會結合評審輸出制定或者更新其工作計劃，形成切實可行的工作計劃，并付諸實施。
作者簡介：老陳，質量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質量管理和質量控制相關工作近二十年，歷任QA主管、質量部長、質量經(jīng)理和生產(chǎn)廠長等職。在國內著名的跨國明膠企業(yè)負責質量和食品安全管理體系管理工作。
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