今天是2023年9月1日。早上看到朋友圈，都是關(guān)于"質(zhì)量月"的推文。回顧自己十多年職業(yè)生涯，發(fā)現(xiàn)所待過(guò)的企業(yè)都沒(méi)有特定的"質(zhì)量月"，天天都是"質(zhì)量日"。突然感慨："質(zhì)量月"就是形式大于內(nèi)容。質(zhì)量不是天天管、時(shí)時(shí)管、分分秒秒都得管的嗎？
不過(guò)，2023年8月31日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在其官網(wǎng)通過(guò)《關(guān)于開(kāi)展2023年全國(guó)"質(zhì)量月"活動(dòng)的通知》開(kāi)啟了2023年"質(zhì)量月"活動(dòng)。今年"質(zhì)量月"活動(dòng)主題是"增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展"。
正文
不管是自己當(dāng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)時(shí)，給工廠相關(guān)管理人員制定工作職責(zé)時(shí)，都有一條"保質(zhì)保量"完成工作任務(wù)；還是自己做咨詢和培訓(xùn)時(shí)，都強(qiáng)調(diào)"通過(guò)工作質(zhì)量來(lái)保證工序（崗位）質(zhì)量，通過(guò)工序（崗位）質(zhì)量來(lái)保證流程質(zhì)量，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量"。正如專(zhuān)家們所說(shuō)的"不接受不合格、不制造不合格、不流出不合格"。請(qǐng)注意，這里的不合格不單指"產(chǎn)品"不合格，而指的是工作不合格。
當(dāng)年，在國(guó)內(nèi)某頭部企業(yè)做管理工作。企業(yè)文化中有一條，就是大家匯報(bào)用的PPT內(nèi)面不能有錯(cuò)別字，一旦被發(fā)現(xiàn)PPT中有錯(cuò)別字，每個(gè)錯(cuò)別字直接罰款5元，需要交現(xiàn)金。盡管我不太贊同這種文化，但讓我養(yǎng)成了重視"工作質(zhì)量"的習(xí)慣。反觀，很多企業(yè)制定的各種政策都是基于對(duì)一線員工的要求，而忽視了對(duì)管理層的要求和約束，特別是對(duì)高層管理者的要求。這可能是受傳統(tǒng)思想"刑不上大夫"的影響吧？
"質(zhì)量"不是掛在墻上，而是刻在"心里"。曾經(jīng)在某行業(yè)全球頭部企業(yè)工作，不管是廠區(qū)還是車(chē)間，很少能看到標(biāo)語(yǔ)，他們都是通過(guò)大量的培訓(xùn)，讓員工將相關(guān)的理念深深烙在心里，形成相關(guān)的意識(shí)，通過(guò)意識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)。這也是他們集團(tuán)全球100多個(gè)工廠都能做得很好的原因。當(dāng)然，這個(gè)集團(tuán)，最近幾年發(fā)展也很猛，全球工廠應(yīng)該是越來(lái)越多了。反觀，很多企業(yè)不管是廠區(qū)還是各走廊、車(chē)間遍地都是標(biāo)語(yǔ)。如果請(qǐng)相關(guān)人員解釋一下標(biāo)語(yǔ)的意思，就會(huì)有不同的答案。這就是"形式大于內(nèi)容"。
某藥用輔料需要高溫瞬時(shí)滅菌。這種輔料在滅菌過(guò)程，一旦控制器發(fā)現(xiàn)滅菌工藝瞬時(shí)不能滿足要求，就即時(shí)回收處理（時(shí)間是按照秒和微秒計(jì)），而不是按照小時(shí)來(lái)計(jì)算，按照天來(lái)計(jì)算，更不會(huì)按照月來(lái)計(jì)算，也就不存在"質(zhì)量月"這種形式主義。
請(qǐng)恕筆者對(duì)"質(zhì)量月"的來(lái)歷的不了解。不管其起源如何，筆者強(qiáng)烈建議需要取消"質(zhì)量月"這種形式主義了。"質(zhì)量月"本意可能是想讓企事業(yè)單位在特定的月份中加強(qiáng)"質(zhì)量"策劃、宣傳和管理，但這種已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)需要了?，F(xiàn)在的制藥企業(yè)是需要時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、管理和控制質(zhì)量，否則還怎么存在？還怎么參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？
當(dāng)然，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的"質(zhì)量月"是發(fā)給相關(guān)部門(mén)的，也就是說(shuō)相關(guān)部門(mén)每年只需要做好"質(zhì)量月"這個(gè)月就行。制藥企業(yè)就不要較真了，你需要年年做好質(zhì)量、月月做好質(zhì)量、天天做好質(zhì)量、時(shí)時(shí)做好質(zhì)量，否則就要被有關(guān)部門(mén)進(jìn)行督查、檢查和考核了。
后記
前幾天看過(guò)一篇推文，《形式就是內(nèi)容》。對(duì)于特定的工作環(huán)境，形式就是內(nèi)容。
筆者曾經(jīng)在行業(yè)Top 3企業(yè)上班時(shí)，開(kāi)會(huì)既是形式也是內(nèi)容。每天早上要開(kāi)晨會(huì)；中午午飯前，要開(kāi)會(huì)；每天下午下班前，要開(kāi)會(huì)；晚上還要專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)，更為特別的是每周日下午還要去公司開(kāi)會(huì)。每次開(kāi)會(huì)不管會(huì)議內(nèi)容，但要保證時(shí)長(zhǎng)，并且做好會(huì)議記錄是關(guān)鍵，因?yàn)榭偨?jīng)辦每次都派人監(jiān)督開(kāi)會(huì)時(shí)間，并檢查會(huì)議記錄。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的"質(zhì)量月"既是形式，也是內(nèi)容。需要相關(guān)部門(mén)既要做好形式，也要把握好內(nèi)容。需要各地區(qū)各部門(mén)要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況加強(qiáng)指導(dǎo)，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)，并將有關(guān)活動(dòng)情況、典型案例、圖片及視頻等報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管總局。
討論
制藥行業(yè)的同行們，你們企業(yè)是否有"形式大于內(nèi)容"的情況，歡迎大家留言交流。
1、質(zhì)量只是停留在口號(hào)上
2、質(zhì)量只是在公司的相關(guān)的文件上
3、有系統(tǒng)的質(zhì)量的管理
4、質(zhì)量深深地烙在每個(gè)人心里，并體現(xiàn)在行動(dòng)上
作者簡(jiǎn)介：
老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(zhǎng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠長(zhǎng)等職。在國(guó)內(nèi)著名的跨國(guó)明膠企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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