"大環(huán)境不好"是這兩年聽(tīng)到最多的一個(gè)詞了，很多企業(yè)為了降本增效，開(kāi)啟了績(jì)效管理模式，直白點(diǎn)就是：銷(xiāo)量不夠，降薪來(lái)湊。然而理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感。很簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò )搜索"績(jì)效管理"，會(huì )發(fā)現雞湯道理一大堆，好像都跟錢(qián)掛鉤，有成功的，但失敗的更多。所以今天，筆者就借此平臺，談?wù)勛约簩?strong>績(jì)效管理的看法。
首先什么是績(jì)效？《GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015》3.7.8給出了定義：可測量的結果。可能涉及定量或定性的結果；可能涉及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)、體系或組織的管理。簡(jiǎn)單的一句話(huà)，出現了7個(gè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)論我們是否理解所有的術(shù)語(yǔ)，有一點(diǎn)是可以肯定的：績(jì)效管理絕不是管錢(qián)那么簡(jiǎn)單，甚至績(jì)效管的從來(lái)都不是錢(qián)。
有人說(shuō)，我們的績(jì)效不是質(zhì)量管理中的績(jì)效，是人力資源績(jì)效，是員工績(jì)效！無(wú)疑說(shuō)這話(huà)的人一定沒(méi)了解過(guò)績(jì)效的來(lái)源！為什么？因為人力資源績(jì)效本就屬于質(zhì)量管理。更何況是藥企這種特殊的企業(yè)，藥品法規最明顯的特點(diǎn)是：多、雜、繁、新，再加上監管機構、產(chǎn)品未知風(fēng)險的不確定因素，這種情況下出于人為因素與降薪掛鉤的績(jì)效，落地難度很大。
筆者就職過(guò)的一家企業(yè)就是失敗的例子，最后：員工情緒很大，干活效率更低，領(lǐng)導最初想要的降薪也不了了之。因為藥品是特殊的產(chǎn)品，各部門(mén)的職責權限造就了很多考核標準難以量化，甚至難以定性。如質(zhì)量部的部分考核標準：
有一次成品出廠(chǎng)檢驗，水分內控標準是≤10%，質(zhì)量標準是≤15%，自檢結果是11.5%。請問(wèn)，如果你是質(zhì)量負責人，是否放行？哪怕所有的偏差都經(jīng)過(guò)調查并得到處理！這種情況下，多數人是不敢放行的，因為不敢賭。為什么？但凡制定內控標準的性能，多數會(huì )在效期內衰減，進(jìn)而通過(guò)加嚴控制來(lái)預防未來(lái)可能發(fā)生的不合格，保證在有效期的最后一天，它也是合格的。現在檢測結果11.5%，產(chǎn)品上市后，就一定會(huì )不合格嗎？不一定，但有風(fēng)險。因為有了考核指標，很多人不敢通過(guò)理論證據來(lái)放行，哪怕上市后可以采取一些方法對產(chǎn)品進(jìn)行持續跟進(jìn)。即使老板施壓，放行人也會(huì )找各種理由進(jìn)行拖延周旋。
再如外部審核，審核老師也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，A老師認為合理，B老師不見(jiàn)得認為。這一條的不確定性就更大了。最后的結果是：質(zhì)量管理成了咬文嚼字，甚至過(guò)分解讀法規。
這是個(gè)失敗的案例。其實(shí)，如果績(jì)效只是導致惶恐，可能還不算太嚴重，最可怕的是因為惶恐：各部門(mén)之間為了推卸責任，開(kāi)始相互舉報。
那到底該怎么理解績(jì)效管理呢？績(jì)效管理最準確的初衷是：以人為本、全面協(xié)調和可持續發(fā)展的原則, 為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。在實(shí)現這個(gè)初衷的過(guò)程中，采取了一些方法，產(chǎn)生了一些活動(dòng)，如：增強戰略執行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng )新等等，推動(dòng)企業(yè)獲得長(cháng)期成功。
所以，績(jì)效管理的最終目的：是實(shí)現愿景和戰略目標，互相為對方創(chuàng )造價(jià)值。從來(lái)都不是出于人為因素的變相壓榨。而是恰恰相反，從人力資源的角度恰恰是通過(guò)領(lǐng)導作用建立以人為本的人力資源體系，實(shí)現雙贏(yíng)：企業(yè)保證員工的權益和滿(mǎn)意度，員工回報給企業(yè)更強的積極性、主動(dòng)性和執行力。
當然這里面也隱藏著(zhù)道德問(wèn)題，所以，企業(yè)如何通過(guò)管理，實(shí)現道德績(jì)效，也是任重道遠。
作者簡(jiǎn)介：今夏，多年從事醫藥質(zhì)量法規和生產(chǎn)現場(chǎng)監督指導工作，指導大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規理論知識和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標準。期間通過(guò)了執業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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