朋友突然問我：生產(chǎn)過程中，過程檢驗?zāi)硞€指標(biāo)超警戒線了，你們車間停不停？
我：要看具體是哪個指標(biāo)了？要是灌裝量壓線了，不停！
朋友：要是含量超下警戒線了呢？
我：含量超下警戒線，一般很少發(fā)生，偶爾一次，就做個評估，有效期內(nèi)是否能保證含量依然合格，能的話，也就放行了！
朋友：我們也沒說不放行，就說需要分析一下，車間主任都不搭理我們，直接安排車間繼續(xù)下一步。還說老板著急要貨！耽誤了生產(chǎn)，自己去跟老板解釋！把我們主管給氣的。。。
我：從法規(guī)的角度，車間主任也沒錯，"警戒"二字雖然亮眼，但它本身就是合格呀！
朋友：可警戒線不就是預(yù)防嗎？
我：是預(yù)防，但不一定要糾正，超線了，可以在近期增加觀測頻次、加大抽樣數(shù)量等等。有的企業(yè)劃分的比較細，警戒線（采取預(yù)防措施）、行動線（采取糾正措施）、規(guī)格線（不合格），警戒線并不可怕。另外，你家車間主任應(yīng)該干了很多年吧？
朋友：對，15年了。
我：都15年了，你就更不用擔(dān)心了，我想你們主任敢直接決策進行下一步，是因為對產(chǎn)品的性能太熟悉了，可能他心里清楚，即使壓警戒下限，也不影響產(chǎn)品有效期，所以才敢不搭理你們。
朋友：其實壓警戒下限這事，我們主管雖然不高興車間主任的做法，但也認可了，最讓他生氣的是另一個產(chǎn)品，我們現(xiàn)場抽檢，發(fā)現(xiàn)分裝、封完口的鋁塑板有空粒（當(dāng)然了，也不多），主管讓車間挑一遍，把有空粒的返工。可車間主任根本不搭理我們主管，干完分裝就安排外包了。還硬氣的懟我們主管：外包的時候，我們看見了，就挑出來了，就算看不見，這也不是大事，客戶有需求，給他換貨或者退款就行了。把我們主管給氣的呀。。。
我：哈哈。
朋友：我們生產(chǎn)總監(jiān)更牛，有一次，我們成品檢驗含量不合格，反饋給生產(chǎn)，生產(chǎn)總監(jiān)連結(jié)果都不看，就一句"不可能不合格，如果不合格，就是你們檢驗的問題，你們自己查原因吧"。
我：那你們大領(lǐng)導(dǎo)呢？不出來周旋嗎？
朋友：周旋了，但生產(chǎn)總監(jiān)堅持自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不可能不合格，還放話"咱們雙方現(xiàn)場取樣，送第三方檢驗。要是不合格，所有的損失我們生產(chǎn)全部承擔(dān)；要是合格，檢測費用你們質(zhì)量部承擔(dān)，并且給我們道歉"，直接給我們大領(lǐng)導(dǎo)氣到老板辦公室哭了一下午。
我：哈哈，那最后結(jié)果呢？
朋友：當(dāng)然是兩邊勸和了，最后公司出錢送外檢，檢測結(jié)果壓線合格。算是跟生產(chǎn)打了一個平手。
其實朋友家的這些事，我也有所體會，好像越大的公司，生產(chǎn)的話語權(quán)也越大。幾年前我就職于一家上市企業(yè)（一萬多人），生產(chǎn)的話語權(quán)雖然大不過質(zhì)量副總，但車間主任們，每次看到我們這些主管、副經(jīng)理都是一副"他們啊，啥也不懂"的樣子。
但你說他們不守規(guī)矩吧，他們對車間的管理也挺嚴，甚至有些時候讓你覺得"還很負責(zé)任"。我們注塑車間主任，每天七點半準時到車間，從頭到尾走一遍，把今天用到的設(shè)備開機、預(yù)運行，然后去食堂吃飯。飯吃完，也八點了，該上班了，工人們來了，機器也預(yù)熱了，可以直接開工了。
所以說，一個企業(yè)是質(zhì)量地位高還是生產(chǎn)地位高？也許跟兩個部門的行事作風(fēng)有很大的關(guān)系，每個企業(yè)的情況也各不相同。就像之前平臺推送過的一篇文章《被尊重的現(xiàn)場QA有多爽》，那篇文章分享的幾個案例，都是QA用以身作則換來了尊重。排除職場上人性的惡，我一直都覺得，部門之間的和睦相處、協(xié)同共進，本就來自相互體諒和尊重。最后，也祝愿我們每一個質(zhì)量人都能被尊重！
作者簡介：今夏，多年從事醫(yī)藥質(zhì)量法規(guī)和生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)工作，指導(dǎo)大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實的質(zhì)量法規(guī)理論知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標(biāo)準。期間通過了執(zhí)業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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