前段時間，我司一個關鍵原材料進廠檢驗：微生物限度不合格。檢驗人員上報后，質量部召開了不合格品分析會，要求這批物料暫時封存于不合格品區(qū)，由采購與供應商溝通，了解可能的不合格原因，并溝通：是退換貨？還是原地報廢，供應商重新發(fā)貨？
初次溝通后，采購反饋：供應商正在查找原因，讓咱們退貨，他們重新再發(fā)一批。
然而，兩個小時不到，采購反饋：供應商要終止合作。
這下，整個公司熱鬧了，供應商可以換，但關鍵物料的供應商發(fā)生變更還是比較復雜的。各部門都急切的問：怎么回事啊，供應商配合度一直都挺好，怎么突然就要終止合作了？
采購說：退貨是供應商銷售人員做的決策，銷售與上級領導匯報后，上級領導很生氣，就要終止合作。
各部門：然后呢？作為采購人員，同意供應商要求了？
采購：我跟供應商說，我們內(nèi)部商量一下，再跟您溝通。
公司領導：現(xiàn)階段終止合作，肯定是不可能，這點要跟供應商好好協(xié)商，爭取把這件事妥善解決，另外鑒于供應商的態(tài)度，要立即著手開發(fā)新的供應商。
采購：供應商態(tài)度很強硬，堅持不合作了。
其實，我司的各項規(guī)章制度，無論是體系層面還是行政層面，不敢說各部門毫無交叉，但相互之間的獨立性也很高，哪怕質量部有一票否決權，也不會干涉采購與供方的商務談判。這件事，采購與供應商的溝通細節(jié)，我們并不知曉，從始至終采購就反饋了五句話。再深入了解，采購就表現(xiàn)的很為難：自己已經(jīng)盡力了，供應商也有難處。
三天后，高層領導坐不住了，要求質量負責人與采購負責人親自去一趟供方現(xiàn)場，當面溝通。采購負責人進行電話溝通的時候，供應商無意間透露出一個"大雷"：作為供方，他們早就有終止合作的想法，之前因為技術上的一些事，采購員要求供方在對接我司技術人員時，必須按照采購員的說辭答復，否則就剔除合格供方。面對這種采購員，供方雖有些于心不忍，但鑒于我司高昂的單價，也一直在配合采購員。
那這次，為何不配合了呢？是因為采購員在供方銷售答應退貨后，要求供方與我司技術人員對接：刪除微生物限度指標。供方出于對藥品特殊屬性的尊重，婉拒了，也覺得極其不被尊重，才想終止合作。
了解了前因后果，采購負責人非常誠懇的道了歉，也表示了繼續(xù)合作的意向，約了面談的時間。當然這件事的最終結果是好的。
至于我司內(nèi)部，即發(fā)現(xiàn)了毒瘤，也做了辭退處理。因為這件事，高層領導有了深刻的反思：商務談判能力與采購人員的品行，兩者缺一不可。
雖然任何采購活動，都有一些不可說的規(guī)則，但醫(yī)藥行業(yè)本就是個良心活，尤其關鍵物料，更馬虎不得。作為采購，更應該秉持客觀公正之態(tài)度。
采購員被辭退的第二天，我司就更新了采購員品德方面的任職要求：
【臨財不茍得】必須維持"平常心""不動心"，以犧牲公司權益，圖利他人或自己，"重利忘義"之徒，實難勝任采購之職。
【敬業(yè)精神】不能抱有"舍我其誰"的態(tài)度，必然造成公司損失。
【虛心與耐心】對待供應商，居優(yōu)勢時：必須公平互惠，虛心求教，不可趾高氣揚，傲慢無禮；居劣勢時：亦能忍讓求全，不慍不火，克盡事功。
作者簡介：今夏，多年從事醫(yī)藥質量法規(guī)和生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督指導工作，指導大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實的質量法規(guī)理論知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質量管理體系 要求》等QMS系列標準。期間通過了執(zhí)業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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